この記事では、CVR（Conversion Rate）について詳しく解説しています。
まず、CVRとはコンバージョンレートの略であり、サイト訪問数のうち、実際に資料請求や商品購入などのCVまで到達した数の割合を表します。CVRは以下の式で算出されます。
CVR = CV数 ÷ サイト訪問数（セッション数） × 100
CVRの算出により、具体的な数字でWebマーケティングの成果や投資の効果を把握することができます。CVRが低い場合には、Webサイトに改善の余地や課題があることが分かります。
CVRの具体的な計算方法や業界別のCVRの平均値について解説しています。さらに、CVRを改善するための4つのステップや具体的な施策についても紹介しています。
CVRを向上させることは、広告予算を増やさずに売上や利益を増加させるために重要です。しかし、CVRの算出方法や目標設定に悩んでいる方も多いかもしれません。この記事ではこれらを詳しく解説しています。
CVR（Conversion Rate）の意味について詳しく解説し、またCVRと混乱しやすいCTR（Click Through Rate）との違いも明確にしています。
CVRは、サイト訪問数のうち商品購入などのCVに至った割合を表します。具体的には、「顧客転換率」とも呼ばれ、サイト訪問数に対する成果に至った割合を示す数値です。例えば、サイトの訪問数100回のうち、5件の商品購入があった場合、CVRは5%となります。
CVR（Conversion Rate：コンバージョンレート）の具体的な計算方法について説明します。
CVR = CV数 ÷ サイト訪問数（セッション数） × 100
CVRを算出することで、Webサイトの課題を特定し改善するための情報を得ることができます。また、マーケティング費用の効果を測定し、適切なマーケティング手法を選択することも可能です。CVRが異なるページが存在する場合、CVRの高いページに訪問数を増やす施策を行うことで、売上を効率的に向上させることができます。
CTRとCVRは混乱しやすい指標です。
CTRは広告が表示された回数のうち、ユーザーにクリックされた割合を表します。CTRの算出は、広告の集客力を測るために行われます。CTRが低い場合には、広告の改善やターゲットの見直しが必要です。
CVRとCTRは共に重要な指標であり、それぞれの数値を算出することで、Webサイトや広告の改善策を導き出すことができます。記事ではCVRとCTRの違いを明確にしており、売上や利益を伸ばすための施策へと繋げる手助けをしています。
CVRの分母は一般的に「セッション数」です。セッション数とは、ウェブサイトへの訪問数を指します。ユーザーがウェブサイトを訪問してから離脱するまでの一連の行動を1つのセッションとしてカウントします。
ただし、Googleアナリティクスなどでは、以下の条件に該当する場合にセッションが終了したとみなされます。
- 操作が30分以上行われない場合
- 午前0時を過ぎる場合
CVRの分子であるCV数は、会社やウェブサイトによって異なります。一般的には商品購入件数がCVとされますが、会社によっては会員登録やお問い合わせ、資料請求などをCVとして設定することもあります。
CVには以下のような種類が存在します。
- 直接コンバージョン: 広告からウェブサイトに訪問し、そのままCVに至る場合
- 間接コンバージョン: 広告からウェブサイトに訪問した後、別のタイミングで再度訪問してからCVに至る場合
- クリックスルーコンバージョン: 広告をクリックしたユーザーがウェブサイトから直接CVに至る場合
- ビュースルーコンバージョン: 広告を見たユーザーが別のルートで検索などを経てCVに至る場合
- マイクロコンバージョン: 最終的なCVに至る前の小さなアクション（メルマガ登録や会員登録など）を指す場合
一般的には、ユーザー単位のCVR（ユニークコンバージョン数÷訪問者数×100）やアクション単位のCVR（総コンバージョン数÷訪問数（またはページビュー数）×100）といった計算方法がよく使用されます。
異なる定義や設定を用いて複数のCVRを算出することもあります。これにより、さまざまな視点から分析を行うことができます。
CVRを改善するための4つのステップは以下の通りです。
- データから仮説を立てる CVRを改善するために、まずはデータから仮説を立てます。CVRの数値だけでなく、ユーザーの直帰率や滞在時間などのデータを分析し、低いCVRの理由に関する仮説を立てます。ヒートマップや定性調査などの分析手法を使用することも推奨されます。
- 仮説に基づく施策を立てる 仮説を基に、具体的な施策を考えます。影響が大きいと考えられる仮説から順に施策を選択し、CVRを改善するための具体的なアクションを計画します。
- 優先順位に従って施策を実行する 施策を優先順位に従って実行します。重要度の高い施策から順番に実行し、通常は2週間から1ヶ月程度の期間で実施します。また、A/Bテストを活用して効果を測定することも有効です。
- 施策の効果を検証する 最後に、実施した施策の効果を検証します。CVRが向上した場合は、ユーザーの心情や行動の変化を確認し、次の仮説や施策に反映させます。CVRが改善されなかった場合は、他の要素や指標の変化を分析し、新たな仮説を立てることが重要です。
これらのステップを繰り返しながら、CVRの改善に取り組むことが効果的です。
- 広告とサイトにおける訴求内容の乖離を改善する
広告とサイトの訴求内容が一致しているか確認し、ターゲットのペルソナを明確にし、誇張しすぎていない広告内容かどうかを見直します。 - ファーストビューを改善する
ファーストビューがユーザーを惹きつけるものかどうかをチェックし、広告との乖離がないか確認します。キャッチコピーと画像やデザインを魅力的にすることで、ユーザーの滞在時間を延長し、離脱率を減らすことができます。 - コンテンツの内容を改善する
ウェブサイトのコンテンツ内容を見直し、情報の過剰やユーザーの気持ちに沿っていない内容になっていないか確認します。伝えたいことを絞り、ユーザーの気持ちを動かすコンテンツを提供するようにします。 - CTAの位置やデザインを改善する
CTA（Call To Action）の問題を解消します。CTAが分かりづらい場所にある、複数のCTAがある、CTAが目立たない、CTAのキャッチコピーが最適化されていないなどの問題がある場合には改善します。また、デバイスごとに最適化されているかも確認します。 - 表示スピードの改善
ページの読み込み速度が遅くないか確認し、ファーストビュー表示までに3秒以上かかっている場合には改善します。ページの読み込み速度が遅いとユーザーのストレスや離脱率が増加するため、速度を向上させることが重要です。 - CVのハードルを下げる
CVのハードルが高い場合には、ハードルを下げるための対策を検討します。例えば、資料請求やお問い合わせなど、より簡単なCVのオプションを用意することで、ユーザーの参加を促進することができます。
この記事では、CVR（コンバージョン率）について詳しく解説しました。CVRとは、サイト訪問数の中で実際に目標となる行動（資料請求や商品購入など）まで到達した数の割合を表します。具体的な計算方法は、CV数をサイト訪問数で割り、その結果に100をかけることで求められます。
CVRの算出により、Webサイトの課題を見つけ、適切な改善策を実施することができます。また、マーケティング費用の効果を測定し、適切なマーケティング手法を選択する際の参考にもなります。CVRは直接的に会社の売上や利益に関わる重要な指標です。
ただし、CVRの計算元の数値は様々な設定方法がありますので、自社の性質や目的に合わせて適切な設定を行う必要があります。また、CVRの向上には仮説の設定、実行、検証といったサイクルが重要です。
