商品開発とは、メーカーは市場や消費者のニーズを理解し、そのニーズに応えるための製品やサービスを提供することを学びます。市場調査や顧客のフィードバックを活用しながら、製品の開発や改良を行うことで、顧客満足度や競争力を向上させるための戦略的な学びが得られます。
また、商品開発のプロセスでは、製品の詳細設計やテスト、生産準備など、多岐にわたるステップがあります。この過程で、メーカーは製品開発の実務や技術に関する知識やスキルを磨く機会を得ることができます。また、製品の品質管理や販売促進の戦略策定など、ビジネス全体の視点やマーケティングの知見を深めることもできます。
商品開発は常に変化する市場や消費者のニーズに対応するための学びの場でもあります。新たなトレンドや技術の動向を把握し、競合他社との差別化を図るために、常に学習意欲を持ち、情報収集や研究開発への投資を行う必要があります。
新商品の開発においては、市場に存在しない新たな商品を生み出すために、アイデアの創造性と市場への適合性を考える必要があります。新しい製品を開発する際には、製造方法や販売戦略を新たに構築しなければならず、成功するためには高いリスクを伴います。消費者が新商品の利点や魅力を理解し、受け入れてくれるかどうかは予測が難しく、成功率は低いと言えます。
既存商品の改良においては、過去にヒットした商品や現在も売れ続けている商品をさらに進化させる必要があります。既存商品の改良は、既存のコンセプトやブランド価値を保ちながら、より優れた機能やデザイン、品質向上などを追求することが求められます。改良の際には、既存商品を超える競争力を持たせることや、顧客の期待に応えることが重要です。また、既存商品のファンやロイヤルティを失わずに改良することも重要な課題です。
両方のプロセスにはそれぞれの難しさやプレッシャーがありますが、商品開発の目的は市場に適した製品を提供することです。新商品の開発は市場創造に挑戦する一方、既存商品の改良は市場の変化に対応して競争力を維持するための取り組みです。どちらの側面も重要であり、成功するためにはそれぞれの課題に適切に取り組む必要があります。
商品開発は目的やニーズに基づいて行われるべきですが、無計画に進められると挫折や売れない商品のリスクが高まります。
商品開発を進める上で最も大切なポイントを3つご紹介します。
- 商品開発の目的を明確にする
商品開発の目的を明確に定義することは重要です。顧客視点での目的と自社視点での目的の両方を考慮しましょう。顧客にとってどのような利益や価値を提供するかを明確にし、同時に自社の目標やビジネス戦略に合致するかを考えます。明確な目的を持つことで、開発プロセスを効果的に進めることができます。 - 企画は現場に足を運ぶ、生の声を聞く
商品企画の段階では市場調査と仮説検証が重要です。市場調査は二次情報だけでなく、現場に足を運び直接顧客やユーザーとのコミュニケーションを図ることが必要です。現場での観察やインタビューを通じて生の声やニーズを把握し、アイデアを洗練させましょう。また、仮説検証においても実際の顧客のフィードバックや使用体験を積極的に取り入れ、商品の改善を行います。 - 顧客視点で考える
商品開発においては常に顧客視点を大切にすることが必要です。顧客が興味を持ち、選んで購入してくれる商品を開発するために、顧客のニーズや要求を深く理解しましょう。競合商品との差別化や自社の独自性を考え、顧客にとって魅力的で満足度の高い商品を提供することを目指します。言葉遣いやマーケティング手法も顧客の視点に合わせて選択しましょう。
商品開発を成功させるためには、明確な目的設定、現場での情報収集と顧客とのコミュニケーション、顧客視点の考慮が欠かせません。これらのポイントを意識しながら商品開発を進めることで、市場での成功に近づくことができます。
商品開発の目的を明確にすることは、開発プロセスを組織化し、効果的に進めるために必要です。目的を定義することで、開発の方向性や優先順位を明確にし、チーム全体の共通理解を醸成することができます。
商品開発の目的を明確にすることで、以下の点が実現されます。
- 顧客視点での目的を定義することで、商品が顧客にどのような利益や価値を提供するのかを明確にします。
- 自社視点での目的を定義することで、商品開発が自社のビジネス戦略や目標と一致するかを確認します。
- 目的が明確であれば、開発プロセスの各段階での意思決定やリソース配分が容易になります。
- 目的を明確にすることで、プロジェクトの進捗や成果の評価が可能になります。
例えば、新規事業を展開するための商品開発の目的を考えてみましょう。
- 顧客視点での目的
新商品が顧客の生活をより便利にする、あるいは新たな体験や喜びを提供することを目指す。 - 自社視点での目的
新商品を通じて市場シェアを拡大し、収益を増やすことを目標とする。
商品開発の目的を明確にすることは、成功への重要なステップです。顧客視点と自社視点の両方を考慮して目的を定義し、開発プロセスを効果的に進めましょう。明確な目的設定によって、プロジェクトの方向性が明確になり、成果を最大化することができます。
商品企画の段階では、市場調査と仮説検証が重要な役割を果たします。市場調査は、二次情報だけでなく、現場に足を運んで直接顧客やユーザーとのコミュニケーションを図ることが不可欠です。現場での観察やインタビューを通じて、生の声やニーズを把握し、アイデアを洗練させることができます。また、仮説検証においても、実際の顧客のフィードバックや使用体験を積極的に取り入れることで、商品の改善や調整を行うことができます。
- 現場での観察やインタビューにより、顧客やユーザーの実際のニーズや問題点を把握することができます。
- 二次情報だけでは捉えられない、現場の状況や文脈を理解することができます。
- ユーザーの声やフィードバックを直接受け取ることで、商品の改善や調整が可能になります。
- 顧客とのコミュニケーションを通じて、顧客の期待や要望に合致した商品を開発することができます。
例えば、新しい家電製品の企画を行う場合、市場調査だけでなく、実際の家庭に訪問し、顧客の生活スタイルや課題を直接観察します。家庭訪問やインタビューを通じて、家電製品に対するニーズや改善点を把握し、その情報を元に製品の特徴や機能を設計することができます。また、プロトタイプを実際に顧客に使ってもらい、フィードバックを収集することで、製品の改善や調整を行います。
商品企画の段階では、市場調査だけでなく現場に足を運び、顧客やユーザーの生の声を直接聞くことが重要です。生の声やニーズを把握することで、アイデアの洗練や商品の改善が可能になります。現場での観察やインタビュー、顧客のフィードバックの積極的な取り入れ方を意識し、商品開発プロセスを効果的に進めましょう。
顧客視点で考えるとは、商品やサービスを開発する際に、顧客の視点やニーズを中心に置いて考えることを指します。顧客が興味を持ち、選んで購入してくれる商品を開発するためには、顧客のニーズや要求を深く理解することが不可欠です。顧客視点を取り入れることで、商品開発の方向性やマーケティング戦略を顧客に合わせて最適化することができます。
- 顧客のニーズと要求を把握するために、市場調査や顧客インタビューを実施します。これにより、顧客の意見や要望を直接聞くことができます。
- 競合商品との差別化を図るために、顧客の視点から商品の特長や付加価値を考えます。顧客が他の競合商品よりも自社の商品を選ぶ理由を明確にします。
- 顧客の満足度を追求するために、商品の品質や機能性だけでなく、デザイン、使いやすさ、価格など、顧客の満足に影響を与える要素を考慮します。
- 言葉遣いやマーケティング手法も顧客の視点に合わせて選択します。顧客が共感しやすいメッセージや広告手法を用いることで、商品の魅力を効果的に伝えることができます。
例えば、新しいスマートフォンを開発する場合、顧客視点で考えると以下のようなアプローチがあります：
- 顧客の声を聞くために、ユーザーインタビューやアンケート調査を実施し、顧客が求めている機能や使い勝手についての意見を収集します。
- 競合商品との差別化を図るために、他社のスマートフォンと比較して顧客にとっての優位性や特長を明確にします。例えば、カメラの画質やバッテリーの持続時間などの点で他社と差をつけることができます。
- 顧客の満足度を高めるために、使いやすいインターフェースや豊富なアプリケーション、長期的なソフトウェアサポートなど、顧客が重視する要素を考慮します。
- 言葉遣いやマーケティング手法も顧客に合わせて選択します。例えば、若年層をターゲットにしている場合は、カジュアルな言葉遣いやSNSを活用した広告が効果的です。
商品開発においては、常に顧客視点を念頭に置くことが重要です。顧客のニーズや要求を理解し、競合との差別化を図り、顧客に魅力的で満足度の高い商品を提供することが成功の鍵となります。言葉遣いやマーケティング手法も顧客の視点に合わせて選択し、顧客との良好な関係を築きましょう。顧客視点を取り入れた商品開発により、市場競争力を強化し、顧客の信頼と支持を得ることができます。
商品開発の目的：何のために商品開発をするのか
- 顧客視点での目的
顧客に便益や満足を提供するために商品開発を行う。例えば、顧客のニーズや問題を解決する商品を提供すること。 - 自社視点での目的
自社の成長や競争力の向上を目指すために商品開発を行う。例えば、市場シェアの拡大や収益の増加を目指すこと。
いつまでにどのような目標（ゴール）をめざすのか
- 商品開発の完了期限を設定する。例えば、1年後までに商品を市場投入する。
- 具体的な成果や指標を設定する。例えば、売上の増加率や顧客満足度の向上を目標とする。
ステークホルダー（利害関係者）からの期待や条件は何か
- ステークホルダーの期待
顧客からの要求やニーズ、株主からの利益向上の期待などを考慮する。 - ステークホルダーの条件
法的な制約や規制への適合、品質基準の遵守などの条件を考慮する。
どのような方向性の商品を開発するのか
- 商品の差別化
競合商品との差別化や独自性を考慮し、顧客にとって魅力的な商品を開発する。 - 顧客価値の提供
顧客のニーズや要求を深く理解し、顧客にとっての利益や価値を提供する商品を開発する。
どのような体制でどのように進めるのか
- プロジェクト体制
商品開発に関わるメンバーや役割、チームの組織体制を確立する。 - 開発プロセス
商品開発のフロー、タスクの進め方、コミュニケーションルートなどのプロセスを確立する。
誰が最終決定するのか
- 最終決定権者
商品開発における最終的な意思決定を行う責任者や上位管理者を指定する。
これらの情報を商品企画書や企画構想書などの文書にまとめ、明確にしていきましょう。これにより、商品開発の方向性や目標が明確化され、チーム全体が一体となって効果的にプロジェクトを進めることができます。
アイデアの発想・企画構想についての手順はこちらです。
- アイデア発想
- ブレインストーミングなどの手法を使用して、できるだけ多くのアイデアを出す。
- 小さなアイデアの種をたくさん集める。
- アイデアの絞り込み
- 出たアイデアの中から使えそうなものを2〜3つ選び出す。
- 選ばれたアイデアに対して以下の確認や作業を行う。
- 具体的な要素の定義
- 商品の形態や価格案を具体化する。
- 顧客へのベネフィットを明確に定義する。
- 商品コンセプトを明確に定義する。
- イメージスケッチやモックアップを作成する。
- 競合調査と差異化の定義
- 競合商品との比較を行い、差異化ポイントを明確にする。
- ビジネスモデルの考慮
- マネタイズの方法やビジネスモデルを考慮する。
- 市場規模や売上数量・金額の試算
- 目標スケジュールや市場の規模、売上の数量や金額を試算する。
- 商品コンセプトの整理
- 誰のどのような困りごとや課題を解決するのかを明確にする。
- 自社の強みや独自性、他社との違いを明確にする。
- 仮説検証
- コンセプト検証（PoC）
想定顧客への受け入れや競合との差別化の検証を行う。 - ビジネス検証（PoB）
目標の売上規模や利益を達成できるかの検証を行う。
- コンセプト検証（PoC）
アイデアを具体化し、仮説検証を進めることで、より実現可能性の高い商品企画を構築することができます。
企画・計画策定の手順はこちらです。
- 最終商品形態と最終価格案の決定
- 商品の最終的な形態や価格案を具体化する。
- 販売ルートと商物流の計画
- 販売ルートの選定や新規開拓が必要な場合の計画を立てる。
- 商物流（物流や在庫管理）の詳細な計画を策定する。
- アフターサポートプランの構築
- 購入後の顧客サポートや保証などの計画を立てる。
- 社内/社外体制の整理
- 関係する部署やパートナーとの協力体制を整理する。
- 売上目標の設定
- 1〜3年の売上目標を具体的に設定する。
- 初期投資とコスト試算
- 商品開発に必要な初期投資やコストを試算する。
- 利益目標と投資回収計画
- 利益目標の設定や投資回収までの計画を立てる。
- 詳細スケジュールの策定
- 商品開発や販売推進のための詳細なスケジュールを作成する。
- リスクの洗い出しと撤退プランの作成
- 想定されるリスクを洗い出し、それに対する撤退プランを策定する。
- マーケティング戦略と販売戦略の整理
- 広告宣伝やプロモーションの具体的な戦略を構築する。
- 販売推進のためのリアル店舗やオンライン販売などの戦略を整理する。
- パートナーシップの構築
- 必要な場合、外部パートナーとの協業を検討し、関連するパートナーを巻き込んで計画を進める。
具体的な商品企画と計画を策定していきます。また、初期投資が少ない場合は、最小のサービスや商品を開発し、実際に販売やテスト販売を行うリーンスタートの手法も検討することが有効です。
開発・導入準備の手順はこちらです。
- 設計と生産の進捗確認
- 企画した通りに設計や生産が進んでいるかを確認し、品質に問題がないかを検証します。
- 顧客視点での最適解の検討
- 企画通りに実現できない場合は、顧客視点と自社視点を総合的に考慮し、最適な解決策を見つけます。
- プロモーションと販売準備
- プロモーションや販売のための準備を並行して進めます。
- 販売店や代理店が関与する場合は、商品の紹介を開始するタイミングを検討します。
- アフターサポートとメンテナンスの準備
- 販売後のアフターサポートやメンテナンスについての準備を行います。
- トラブルやメンテナンスに関わるリスクやコストを想定し、事前に対策を取ります。
開発・導入準備では、設計や生産の進捗確認を通じて企画通りの実現を確認します。また、顧客視点を重視し、最適な解決策を見つけることが重要です。同時に、プロモーションや販売の準備も進め、販売開始前から商品の紹介を行うことも考慮します。
さらに、アフターサポートやメンテナンスについても重要視し、事前にリスクやコストを想定して準備します。販売後に予期せぬ問題が発生しないよう、トラブル対応やメンテナンスに関する体制を整えることが必要です。
以上の手順を遵守し、開発・導入準備を進めることで、商品の実現性や品質の確保、販売準備やアフターサポートの整備など、総合的な準備を行うことができます。
販売開始と事業のスタートについてのポイントはこちらです。
- 顧客の声のヒアリング
- 購入した顧客に対して、商品を購入した理由や使用感などについてヒアリングを行います。
- 良かった点や不満、要望、困りごとなどを把握し、改善や次の商品開発の参考にします。
- 実際の使用シーンのビデオや写真を提供してもらい、プロモーションにも活用します。
- トラブルや課題への迅速な対応
- 販売開始当初は品質やその他のトラブルが発生する可能性があります。迅速かつ誠実な対応を行い、問題解決に取り組みます。
- トラブルを起こさないことが最善ですが、発生した場合には信頼を築くチャンスと捉え、誠意を持って解決することが重要です。
- 事業の安定と次の商品開発
- 販売が安定し、事業が軌道に乗ったら、商品開発プロセスは一つの段階として終了します。
- 事業を拡大するために、次の商品開発の構想をスタートさせましょう。市場のニーズや顧客のフィードバックを考慮しながら、次の商品開発の計画を進めます。
販売開始後は、顧客の声を重視し、購入者の意見やフィードバックを収集します。それによって、改善や次の商品開発の方向性を把握することができます。また、トラブルや課題が発生した場合には、迅速かつ適切な対応を行い、顧客の信頼を築きます。
事業が安定し、販売が軌道に乗ったら、新たな商品開発の構想を立てることが重要です。市場の変化や競合の動向を見極めながら、次の商品の企画・開発に取り組みましょう。事業の持続的な成長と競争力維持のために、次のステップに向けた準備を進めます。
- 販売が安定した後も、商品開発チームは営業担当と協力し、販売拡大を進めます。
- 販売拡大のために、営業担当からの要望や協力依頼に迅速に対応します。
- 商品開発の想いや苦労話は、販路の開拓やプロモーションに役立つ場合があります。
- 現場ヒアリングから次の商品のヒントを得ることも重要です。
参考例
営業担当からの要望に応じて、販売店や代理店へのプレゼン資料や販促ツールを提供する。
販売活動の現場に足を運び、顧客と直接対話しながら商品の良さを伝える。
- 導入した商品の改善は、必要に応じて行います。
- 改善のポイントは、機能追加や品質改善、コストダウンです。
- 問題が発覚した場合は早急な対応が必要であり、販売店にも適切な情報提供を行います。
参考例
顧客のフィードバックを収集し、機能追加や品質改善を行う。
製造プロセスや部品調達などの見直しを通じてコストを削減する。
- 商品は陳腐化するため、次の商品開発の計画を早めに立てる必要があります。
- 販売が好調でも競合商品や市場変化に対応するため、次の商品開発に取り組みます。
- 商品開発計画は中期ロードマップとして織り込まれ、定期的にアップデートされます。
参考例
市場調査や顧客ニーズの分析を行い、次の商品の方向性を検討する。
商品開発チームと営業チームが連携し、次の商品の開発計画を策定する。
商品開発の後には、事業を伸ばすために以下の3つのポイントが重要です。
- 販売拡大を進めるために営業担当と協力し、プロモーションや販路開拓に取り組む。
- 導入した商品の改善を行い、顧客の要求や品質向上に応える。
- 次の商品開発の計画を早めに立て、市場の変化や競争力の維持に備える。
商品開発は、モノづくり企業にとって非常に重要なプロセスです。成功に向かってしっかりと取り組みましょう。
- 顧客視点を重視する
顧客のニーズや要求を理解し、それを基に商品企画を立てましょう。顧客の声やフィードバックを取り入れながら、商品の改善や新たな商品開発に活かしましょう。 - チームの協力とコミュニケーション
商品開発は複数のチームや部門が関わるプロセスです。チーム間の円滑なコミュニケーションと協力が必要です。定期的なミーティングや進捗報告などを通じて情報を共有し、意見交換を行いましょう。 - プロジェクト管理とタイムラインの管理
商品開発はスケジュール管理が重要です。タイムラインを設定し、プロジェクトを適切に管理しましょう。進捗状況のモニタリングや必要な調整を行い、計画通りに進めるよう努めましょう。 - 品質管理とテスト
品質に対する注意とテストは不可欠です。商品の設計や生産プロセスにおいて品質管理を徹底し、商品の性能や耐久性を確認しましょう。顧客に安心して使ってもらえる品質を追求しましょう。 - 販売開始後のフォローアップ
販売開始後も顧客の声をヒアリングし、改善点や要望を把握しましょう。顧客満足度を向上させるために、商品の改善やアフターサポートを行いましょう。
これらのポイントを意識しながら、顧客に喜ばれる魅力的な商品やサービスを開発し、社会への貢献を果たしていきましょう。
